Vi er til Fanø Strikkefestival 12.-19. september | Alle ordrer afsendes i uge 38

Handelsbetingelser

Hvem er vi

Virksomhedens juridiske navn og adresse er:

MAMA yarn ApS
Græsgangen 8
4100 Ringsted
Tlf.: +45 29 84 03 89

Vores CVR-nr. er: 41566477

Vores webstedsadresse er: https://www.mama-garn.dk.

Du kan til enhver tid kontakte MAMA garn & uld per e-mail til info@mama-garn.dk.

Betaling

MAMA garn & uld modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Alle beløb er i danske kroner (DKK) og er inkl. moms.

MAMA garn & uld bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at andre ikke kan aflæse dine informationer.

Levering

Ordrer bestilt hos MAMA garn & uld leveres med Post Nord jf. dennes leveringstider og vilkår.

Vi tilstræber at afsende din ordre inden for 1-2 hverdage. I perioder, hvor vi er meget ude af huset til messer, fåreklipning mv. kan der forekomme nogle dages ekstra leveringstid.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert behandling af produktet.

Reklamation skal gøres skriftligt per e-mail til info@mama-garn.dk. Fremsend gerne evt. billeddokumentation. MAMA garn & uld dækker dine returneringsomkostninger i henhold til Post Nords gældende standardtakster.

Returneringer sendes til:

MAMA yarn ApS
Græsgangen 8
4100 Ringsted

Der modtages ikke pakker sendt per efterkrav.

Refusion

Hvis der er aftalt refusion, skal du fremsende dine bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren. Du skal selv afholde returneringsomkostningerne.

Ønsker du at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du oplyse os herom per e-mail til info@mama-garn.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende den med retur. Den finder du her: https://mama-yarn.dk/pages/fortrydelsesformular.

Forsendelsen skal returneres senest 14 dage efter, at du har oplyst, at du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet oven for, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Har du en klage over et produkt købt i vores webshop, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen nærmere.

Du kan også sende din klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus: https://kpo.naevneneshus.dk/

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage via EU-Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/odr

Ved indsendelsen af din klage skal du oplyse vores e-mail-adresse: info@mama-garn.dk